Ajuda | Vivaluz on Line

Ajuda

Como Comprar

Comprar na loja virtual Vivaluz é fácil, rápido e seguro.

Tudo funciona como em uma loja normal: logo na entrada, a vitrine exibe nossos produtos em destaque, os lançamentos e as promoções. Passeie pela loja para conhecer melhor nossa linha de produtos, bastando clicar nas imagens ou nos nomes dos produtos para conhecê-los com maiores detalhes.

Para comprar, clique no botão e depois indique a quantidade desejada. Para efetivar a compra, clique em Continuar.

Após isso, você informará o CEP para selecionar a forma de entrega e na página seguinte selecionará a forma de pagamento para a conclusão da compra.

Política de Privacidade

Para nós, o respeito por você é condição fundamental e prezamos muito pelo relacionamento com nossos leitores. Assim todas as informações fornecidas nas transações atendem os mais altos padrões de segurança. A Vivaluz não partilha, aluga, vende ou empresta seus dados para nenhuma outra empresa, instituição ou associação. Ao se cadastrar em nosso site, será oferecida a possibilidade de você autorizar ou não o envio de e-mails contendo ofertas especiais e informações de nossos lançamentos. Caso queira cancelar este serviço, basta clicar no botão descadastre-se no e-mail recebido.

Os dados cadastrais solicitados são somente os essenciais para o processo de entrega, para cobrança. Seus dados pessoais são peça fundamental para que seu pedido chegue em segurança, na sua casa, de acordo com nosso prazo de entrega. Não há armazenamento de informações que não sejam necessárias para a efetivação da compra. O uso do CPF é exigido por lei para a emissão de Notas Fiscais Eletrônicas (NF-e) e para o envio de mercadorias.

Para realizar sua compra em nossa loja virtual, você necessitará fornecer algumas informações financeiras que ficarão armazenadas em nossos servidores. Após o processamento da compra, essas informações serão automaticamente eliminadas do nosso sistema, permanecendo apenas seus dados cadastrais.

Os números de cartões de crédito fornecidos são registrados diretamente no banco de dados das administradoras de cartões, não permitindo o acesso a estas informações a nossos funcionários. Ao informar os dados para a administradora, esta realiza as devidas verificações da transação on-line e retorna apenas se a compra foi liberada ou não.

Privacidade e segurança

O acesso às informações pessoais é restrito e controlado, inclusive aos funcionários da Vivaluz. Aqueles que se utilizarem indevidamente dessas informações, ferindo nossa Política de Privacidade, estarão sujeitos às penalidades e medidas legais cabíveis.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega dos pedidos varia de acordo com o endereço de entrega e a modalidade de entrega selecionada no momento da compra.
Ressaltamos que o prazo de entrega começa a contar a partir do recebimento do e-mail de aprovação do pedido. No caso da data prevista para entrega corresponda a algum feriado na região, um dia útil deverá ser adicionado ao prazo de entrega prevista no pedido.

Para maiores informações

Para mais informações, entre em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) pelo telefone (11) 4412-1209 ou pelo e-mail pedidos@vivaluz.com.br
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira das 8:30h às 17:45h

Política de trocas e devoluções

Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser feita através da nossa central de atendimento.

Prazo
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa central de atendimento. Em caso de arrependimento de compra ou desistência do produto, o prazo para troca ou devolução do(s) item(s) é de até 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento. No caso de troca ou devolução de produtos com defeito buscaremos uma solução deste em um prazo de até 07(sete) dias corridos para receber o novo produto ou, você poderá optar em receber um crédito no valor da troca/ devolução, receber o seu dinheiro de volta ou um abatimento correspondente ao preço do produto.

Condições do produto
Para a troca ou devolução, os produtos não podem apresentar sinais de uso e devem estar em condição de novo. Todos os nossos livros são enviados com cuidado e em perfeito estado. Apesar disso, podem sofrer avarias no transporte, portanto, caso você receba o livro com problemas na embalagem, informe nossa central de atendimento imediatamente.
As trocas ou devoluções só poderão ser efetuadas mediante a apresentação da respectiva nota fiscal.

O prazo para que finalize a solicitação de troca de mercadorias comunicada à nossa central de atendimento é de 07 (sete) dias corridos, contatos a partir da data do recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.

Para maiores informações

Formas de pagamento

A Vivaluz on line disponibiliza as seguintes formas de pagamento:

Pagamento à vista
Depósito em Conta Corrente nos Bancos: Banco do Brasil e Caixa Econômica Federal

Parcelamento das compras
O parcelamento sem juros poderá ser feito em até 3x– parcela mínima de R$ 50,00 (cinquenta reais).

Cartões de crédito: American Express, Dinners, Elo, Master ou VISA.

(outras formas disponibilizadas pela pagseguro e checkout transparente cielo.)
Os números de cartões de crédito fornecidos são registrados diretamente no banco de dados das administradoras de cartão, não permitindo o acesso a estas informações a nossos funcionários. A administradora do cartão de crédito realiza as devidas verificações da transação on-line e retorna apenas se a compra foi liberada ou não.

Para maiores informações:

Pré Venda

A pré-venda é uma modalidade de compra onde você reserva um produto que ainda não está disponível no mercado, antes do seu lançamento. Você será o primeiro a receber o livro, assim que ele chegar da gráfica, antes que as lojas físicas o tenham disponível.

A cobrança é realizada no ato de confirmação da compra. Após esta confirmação, iremos programar o envio do produto tão logo os livros cheguem da gráfica.

Para saber quando receberá o produto em pré-venda, consulte a data de lançamento na página do mesmo ou através do nosso atendimento: atendimento@vivaluz.com.br ou pelo telefone (11) 4412-1209.